Os indicadores-chave de desempenho, conhecidos como KPIs, são uma ferramenta essencial para ajudar os laboratórios de anatomia patológica a medir e monitorar seu sucesso em termos de qualidade, eficiência e satisfação do cliente.
Os KPIs são medidas quantificáveis que ajudam os laboratórios de anatomia patológica a avaliar o desempenho de suas atividades e processos. Eles podem ser usados para monitorar tudo, desde a precisão do diagnóstico até a eficiência operacional, a satisfação do cliente e muito mais.
Como os KPIs em laboratórios surgiram?
Os KPIs têm sido usados em diferentes setores há décadas, mas o uso dessas métricas se tornou mais comum nos laboratórios de anatomia patológica nas últimas duas décadas.
O aumento do uso de KPIs nesses laboratórios pode ser atribuído a vários fatores, como a crescente pressão para melhorar a qualidade e eficiência dos serviços de saúde, já que estamos lidando com a vida e o fato de se precisar atender à demanda por diagnósticos mais rápidos e precisos, com altos padrões de segurança do paciente.
Nesse contexto, os KPIs se tornaram uma ferarmenta valiosa para medir e monitorar o desempenho do laboratório em áreas críticas, como precisão diagnóstico, tempo de resposta e satisfação do cliente. Outro fator importante foi o desenvolvimento de tecnologias de informação e comunicação que permitiram uma coleta de dados mais eficiente e automatizada.
Um dos exemplos disso é o uso dos sistemas de informação laboratorial (LIS), como o apLIS Software, e sistemas de gerenciamento de qualidade ajudou os laboratórios de anatomia patológica a coletar e analisar dados de maneira mais eficiente, permitindo que patologistas e outros gestores identificassem áreas de melhoria e implementassem medidas mais rápidas de correção.
O surgimento de diretrizes e regulamentações internacionais de qualidade, como a ISO 15189 e a CLIA, além de outras nacionais, como a SBP, também contribuiu para o aumento do uso de KPIs em laboratórios de anatomia patológica. Essas normas exigem que os laboratórios mantenham altos padrões de qualidade.
Exemplos de KPIs de anatomia patológica
Existem alguns tipos de KPIs que os laboratórios de anatomia patológica utilizam para monitorar desempenho em áreas críticas. Citamos alguns exemplos abaixo:
Taxa de precisão diagnóstica
Este KPI mede a precisão do diagnóstico feito pelos patologistas no laboratório. Ele é calculado dividindo o número de diagnósticos corretos pelo número total de diagnósticos realizados durante um período de tempo.
Tempo de resposta
Este KPI mede o tempo que leva para o laboratório fornecer o resultado do diagnóstico para o médico solicitante. Ele é calculado desde o momento em que a amostra é recebida pelo laboratório até a emissão do resultado.
Taxa de amostras insuficientes
Este KPI mede a proporção de amostras que não são adequadas para a análise. Ele é calculado dividindo o número de amostras inadequadas pelo número total de amostras recebidas pelo laboratório durante um período de tempo.
Taxa de retrabalho
Temos o KPI de retrabalho, que é calculado dividindo o número de amostras que requerem retrabalho pelo número total de amostras analisadas durante um período de tempo e apresenta a proporção de casos em que é necessário reanalisar uma amostra.
Taxa de erros críticos